办理400电话热线
400-923-3883
您现在的位置: 400电话首页 > 常见问题 

400电话的满意度评价功能怎么使用?

编辑:400电话编辑更新时间:2019-03-04 16:04:27关键字:
    企业公司办理400电话后,有一项功能就是设置企业的满意程度,对于不同的企业有着自身不同的服务要求,因此设置的方式也是有所区别。目前设置呼叫中心的满意度,大致可以从以下三种方式来进行考虑设置:     
    第一种:设置400电话满意程度,从提高企业服务层面来考虑。做满意度评价是为了提高整体问询回答的服务水平,因此客观或严格要求客服的满意度,像现在一些电信、移动的客服都会有满意度设置。像“满意请按1,一般请按2,不满意请按3”。这样设置对于不经常拨打的用户来说,给予非常满意的评价真实度较高,而由于习惯性的存在,对于一般的占比可能会比实际偏高。这样会使坐席的服务更加仔细,以获得更好的满意度,从而提高了呼叫中心的服务水平。     
    第二种:从提高员工感受层面来设置满意程度。由于大多数呼叫中心的绩效考核方式会根据服务满意度、服务水平、接起量等指标进行综合考评,所以如果坐席服务满意度提高,对于员工的感受、员工的绩效考核会有所显示,因此可能会出现这样的满意度IVR“满意请按1(间隔3秒)一般请按2(间隔3秒)不满意请按3”,这样根据之前所说的用户行为习惯会习惯按1给予满意度的评价,同时间隔等待会给用户造成仅有一个选项的错觉,用户更多习惯是选择按键或挂机不予评价,因此这样的满意度方式对于员工的感受较好,而相反可能公司无法获知较为准确的服务水平。     
    第三种:从用户的行为习惯设置400电话满意程度。一般给用户感觉是按照电话键盘的顺序来进行满意度设置,例如目前北京移动12580的方式“满意请按1,一般请按2,不满意请按3”,这样设置的优点是用户如果得到了有效咨询,一般都会在转接到满意度IVR后选择1,习惯成自然。对于用户来说,很可能快速选择满意度会节约一些话费,而作为呼叫中心,这样得到的满意度一般与实际基本相近。

 

  

责任编辑:400电话编辑
需要了解更多400电话办理相关问题,请点击查看帮助中心相关文章。
其他人还看了
什么是400电话附加功能?
400电话稳不稳定?
网络400电话能不能用?
办理400电话需要实名制是什么情况?
400电话资费怎么算?
400电话是哪的有区域之分吗
400电话如何绑定转接号码
拔打400电话号码需要支付话费么?
400电话的导航要怎么用?
400电话的黑白名单能在后台设置吗?
400电话常见问题
400电话办理流程是怎么样的
400电话办理流程有哪些?
全国各地的都能办理400电话吗?
一个公司可以办理几个400电话
客户拔打400电话号码需要支付长话费么?
行业资讯
那些个让半数人记忆犹新的400电话
400电话在资费和功用上都会有长处
400电话免月租
400电话办理给商家创立越来越庞大的市场
相当多企业爱好400电话也许有哪几种相当的益处
各地资讯
商家没能抛弃南昌400电话办理的宏大优势
临沂400电话能给企业带来多大收益?
金华400电话方便商家构建正面而又难忘的品象
今天广州400电话已然转变成了企业的代名词
申请南京400电话办理彰显企业品牌形象