通信业发展过程中的400电话

    这几年通信业发展很活跃，大批新产品问世也增强了大家的信心，尤其是400电话的出现，改变了通信业的格局。
    最早，企业中的电话与普通的家庭电话基本没有区别，而随着 800电话、400电话的出现，企业中电话开始出现了与众不同。同时，随着互联网技术的发展，企业呼叫中心也出现了。从固话资费不断下调的过程中，发现两个问题，一是企业的通讯变革很快，二是，企业通信方案正在替代传统固话通信，已经成为各大运营商的业务重点。如今，在企业通信中，400电话、呼叫中心已是企业发展不可少的营销工具，从这种趋势上我们不难看出，企业的通信服务正在向着高技术含量、低话费的方向发展。
    呼叫中心在企业中的应用，从本质上来讲，是要建立"以客户为中心"的经营策略；而从某种意义上来讲，它就是一场企业通信变革。企业呼叫中心的部署要借助软、硬件厂商以及服务商的共同努力才能实现，所以，从这一点上，呼叫中心产业的发展应该是传统（固话）业务的延伸或者变体，运营商在企业通信市场上的角色也发生了变化--它已经不再是唯一的服务提供商，而是成为服务供应商之一，但仍然是一个重量级的角色。比如在IP呼叫中心中，如果没有足够的带宽，我们软件厂商和硬件厂商也是没有任何解决办法的。至少目前来看是这种状况--软硬件技术还不足以替代电信的Internet服务。另外，企业呼叫中心的构建，400电话不可缺少，这也是运营商在呼叫中心产业发展中的另一重心！企业的通讯变革，运营商恰恰是其中的活跃因素之一。
    因此，固话资费标准下调的背后，其实是通信产业市场竞争的不断加剧，同时这也是通信技术和手段不断革新的必然趋势。并且，这种竞争和发展趋势映射了呼叫中心这一新兴产业的逐渐成熟。
    400电话引领这通信业的发展，势必会在未来带给企业不一样的风景。

 

责任编辑：400电话编辑
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